مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟
در صورت نداشتن سی آر ام، مدیران قطعا با مشکلات زیادی روبرو می شوند. تمامی این مشکلات، باعث می شوند تا فروش کاهش پیدا کرده و بازدهی کمتری داشته باشید. بنابراین، بهتر است بدانید که مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ به این صورت می توانید با آگاهی کاملی برای داشتن یک پروژه موفقیت آمیز سی آر ام را تهیه کنید.
با نداشتن CRM چه اتفاقی برات می افته؟
از رایج ترین مشکلاتی که همه مدیران با نداشتن سی آر ام، به آن ها دچار می شوند، می توان به موارد ذکر شده در زیر اشاره کرد. اگر شما هم از این بابت خسته شده و تصور می کنید که هیچ وقت نمی توانید یک مدیریت عالی داشته باشید، بهتر است برای یکبار هم که شده از سی آر ام استفاده کنید. خواهید دید که چطور مدیران سی آر ام به حل آن ها می پردازد و به شما در این زمینه کمک می کند.
به صورت کلی، بهتر است بدانید که نداشتن سی آر ام، باعث می شود تا حجم زیادی از پرونده های مشتری را از دست داده و قادر به بازگردانی آن ها نباشید. همانطور که می دانید، مشتری در یک بخش فروش، گنج های آن شرکت محسوب می شود. پس زمانی که این گنج از دست برود، به صورت کلی همه چیز در فروش نابود می شود. اما سی آر ام، یک سازماندهی عالی در تمام این موارد ایجاد می کند.
1. فروش کمتر
این مدیران به دلیل آنکه قادر به سازماندهی فروش، مشتری و پرسنل نیستند، در نتیجه فروش کمتری خواهند داشت. فروش کمتر نیز به مرور زمان باعث می شود تا مدیریت ضعیف و ضعیف تر شده و شرکت به صورت کامل ورشکسته شود.
2. بازدهی کمتر
به همان تناسب، بازدهی پرسنل پایین آمده و آن ها قادر به فروش بیشتر و مدیریت بهتر نخواهند بود. پس برای آنکه بتوان یک بازدهی بهتر ایجاد کرد، باید یک برنامه ریزی دقیق داشت. مدیران سی آر ام در این زمینه به شما کمک شایانی می کنند.
3. پرسنل ضعیف تر
اگر به دنبال این هستید که بدانید مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ می توان به ضعیف تر شدن عملکرد پرسنل اشاره کرد. چرا که آن ها قادر به مدیریت کردن مشتری و نیازهای آن ها نیستند.
4. شرکت ضعیف تر
در نتیجه، زمانی که بازدهی کم شده و پرنسل ضعیف عمل می کنند، مدیران با مشکل ضعیف تر شدن شرکت روبرو می شوند. در این زمان، حل کردن این مشکل اساسی بدون CRM برای مدیران قطعا سخت و دشوار می شود.
5. نداشتن پرونده درست مشتری
در این بخش از اینکه مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ نداشتن پرونده درست از مشتریان، یکی دیگر از این مشکلات اساسی محسوب می شود. چرا که این مشکل روند مدیریت و فروش را کاهش می دهد.
6. پیگیری نامنظم
از مهمترین مشکلاتی که به دنبال موارد ذکر شده اعم از نداشتن پرونده درست از مشتری ایجاد می شود، پیگیری نامنظم است. این مشکل اغلب برای شرکت های ضعیف رخ داده و مقابله با آن به راحتی ممکن نیست. در عین حال به یک برنامه ریزی دقیق و حرفه ای نیاز دارد.
7. کلافگی
نتیجه پیگیری نامنظم، پرسنل و مدیریت ضعیف، کلافگی همه اعضای شرکت و از دست دادن برنامه ریزی فروش می شود. پس می توان گفت در پاسخ به سوال اینکه مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ کلافگی یک بخش مهم آن را شامل می شود.
8. از دست رفتن مشتری
اینجاست که مشتری به سمت شما و کسب و کارتان نمی آید. پس فروش از بین رفته و به صورت کامل قدرت خود را در شرکت و یک مدیریت عالی از دست می دهید. زمانی که مشتری از دست برود، بازگرداندن مشتری و خدمات فروش عالی به راحتی ممکن نیست و تنها مدیران سی آر ام می تواند به شما کمک کند.
9. تداخل در فروش
تمامی این موارد، باعث می شود تا تداخل در بین فروشندگان رخ دهد. زمانی که این تداخل ایجاد می شود، به صورت کلی مشتری از بین می رود. چرا که در روند فروش، ممکن است فروشندگان پشت سر هم به یک مشتری تماس گرفته و ناهماهنگی در کارها رخ دهد. تداخل در فروش یک بخش مهم در شرکت است که تمام بخش های مدیریتی از جمله پرسنل را درگیر می کند.
مزایای خرید CRM چیست؟
در نهایت در پاسخ به این سوال که مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ باید گفت که مدیران سی آر ام، به صورت حرفه ای می تواند به رونق کسب و کار و مدیریت شما کمک کند. از مهمترین مزایای خرید سی آر ام می توان به موارد ذکر شده در زیر اشاره کرد:
- سازماندهی بهتر در روند مدیریت فروش
- پرسنل قوی
- سازماندهی عالی از کلیه اطلاعات و پرونده های مشتریان
- کمک به بازدهی بیشتر و قوی تر
- ایجاد هماهنگی در کار میان پرسنل
- ذخیره جزء به جزء اطلاعات مشتریان
- ارتباط قوی و موثر با مشتریان
- حفظ مشتری و تبدیل آن ها به خریدار
- افزایش فروش
- تبدیل مراجعین به مشتریان وفادار
- پیگیری قوی و بازاریابی موثر در جذب مشتری
- مدیریت دقیق در تمامی بخش های فروش
- و ….
در این مقاله سعی کردیم تا شما را با مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ آشنا کنیم. بهتر است بدانید که در یک کلمه، مدیران سی آر ام، کسب و کار و برند شما را نجات می دهند.
کلام آخر
مهمترین سوال در استفاده از این نرم افزار، قطعا این است که مشکلات مدیران در نداشتن CRM چیست و مدیران سی ار ام چگونه این مشکل را حل میکند؟ اما بعد از رسیدن به جواب درست، می توانید به کمک مشاورین ما یک تصمیم آگاهانه در این زمینه بگیرید.
